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Specification on the disposal of requests on government service hotline
Standard in brief
Scope of Application：
本文件规定了12345政务服务便民热线(简称“12345热线”)诉求办理工作的总体要求、诉求受理渠道、诉求受理范围、诉求办理流程、持续改进等内容。
本文件适用于12345热线管理机构及办理单位开展诉求办理工作。
Basic information
Standard No：GB/T 46818-2025
Standard Name：政务服务便民热线诉求办理规范
English Name：Specification on the disposal of requests on government service hotline
Standard Status：现行
Release Date：2025-12-27
Effective Date：2026-01-01
Language of Publication：中文简体
Standard Classification
ICS Number：01.120
CCS Number：A16
Related Standards
Referenced Standards：GB/T 44189-2024
Publication Information
Number of pages：12
Number of words：13 K
Format：大16
Edition：1
Color Pages：0
Electronic Version：Yes
Color Images：No
Print Publication Date：2025-12-01
Standard Revision Information
Has Amendment：No
Other Information
Application Dept：国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会
Standard Type：CN
Standard Attribute：GB
Other Standard Number：46818
Drafter：罗方平、卢丽丽、冯蕾、董杲、杨景娜
Drafting Organization：中国标准化研究院
Management Organization：全国行政管理和服务标准化技术委员会(SAC/TC 594)
Proposing Department：全国行政管理和服务标准化技术委员会(SAC/TC 594)
