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Evaluation of service quality for electronic commerce platform
Standard in brief
Scope of Application：
本文件确立了电子商务平台服务质量评价指标体系，规定了评价指标的取值规则和赋值依据，描述了评价原则与方法、评价结果形成规则及扩展原则。
本文件适用于第三方机构对电子商务平台的服务质量进行评价，也适用于电子商务平台的自评。
本文件不适用于金融类产品和服务，以及利用信息网络提供新闻信息、音视频节目、出版以及文化产品等内容方面的服务。
Basic information
Standard No：GB/T 31526-2025
Standard Name：电子商务平台服务质量评价
English Name：Evaluation of service quality for electronic commerce platform
Standard Status：现行
Release Date：2015-05-15
Effective Date：2025-12-01
Language of Publication：中文简体
Standard Classification
ICS Number：35.240.60
CCS Number：A10
Publication Information
Number of pages：24
Number of words：29 K
Format：大16
Edition：1
Color Pages：0
Electronic Version：Yes
Color Images：No
Print Publication Date：2025-08-01
Standard Revision Information
Has Amendment：No
Other Information
Application Dept：国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会
Standard Type：CN
Standard Attribute：GB
Other Standard Number：31526
Drafter：孙兆洋、吴功兴、毛郁欣、姜浩、宗琪、汪莉、李袁渊、李俊、孟唯一、胡旭洁、徐乐西、隋媛、叶韪铭、索昕煜、李玲、李书彦、陈旭华，王爱丽
Drafting Organization：中国标准化研究院、浙江工商大学、中国质量认证中心有限公司、宁波财经学院、滇西应用技术大学、航天规划设计集团有限公司、义乌工商职业技术学院、中国联合网络通信有限公司、中国网络安全审查认证和市场监管大数据中心、中国空间技术研究院
Management Organization：全国电子业务标准化技术委员会(SAC/TC 83)
Proposing Department：全国电子业务标准化技术委员会(SAC/TC 83)
