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Service excellence—Guidelines for application of digital approaches to achieve service excellence
Standard in brief
Scope of Application：
本文件给出了应用数字化方法以实现优质服务的指南，涵盖相关原则、模型以及具体应用方法。
本文件适用于已采用或计划采用数字化方法以实现优质服务的组织。
Basic information
Standard No：GB/T 47137-2026
Standard Name：优质服务 应用数字化方法实现优质服务指南
English Name：Service excellence—Guidelines for application of digital approaches to achieve service excellence
Standard Status：现行
Release Date：2026-01-28
Effective Date：2026-05-01
Language of Publication：中文简体
Standard Classification
ICS Number：03.080.01
CCS Number：A12
Related Standards
Referenced Standards：GB/T 42185-2022,GB/Z 43427-2023,GB/T 46305-2025
Publication Information
Number of pages：28
Number of words：38 K
Format：大16
Edition：1
Color Pages：0
Electronic Version：Yes
Color Images：No
Print Publication Date：2026-01-01
Standard Revision Information
Has Amendment：No
Other Information
Application Dept：国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会
Standard Type：CN
Standard Attribute：GB
Other Standard Number：47137
Drafter：郑娟尔、耿洁、侯非、王娜娜、付强、王伟、曹俐莉、许睿、谭火超、靳宗振、李紫鹏、张雨辰、王琦、郑小林、刘金樱、胡晓、张运彬、黄玮、陈萌、罗婉莹、王冀、邹福顺、戴子悦、姚杰淳、孙昊明、苏菁
Drafting Organization：中国标准化研究院、南方电网用户生态运营有限责任公司、浙江财经大学、交通运输部科学研究院、中移雄安信息通信科技有限公司、保利物业服务股份有限公司、深圳供电局有限公司、广东省未来设计研究院、浙江大学、北京理工大学
Management Organization：全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)
Proposing Department：全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)
