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Quality management—Guidance on service enhancement with support of culture and mechanism
Standard in brief
Scope of Application：
本文件确立了从文化和机制层面支撑组织服务提升的原则，为文化引领、机制保障以及评价、改进和优化的过程提供了指南。
本文件适用于具有下列需求的服务型组织。
a) 寻求建立稳定的服务提升能力。
b) 改进和优化服务提供能力，建立积极的服务体验，增强服务对象的满意程度。
c) 评价服务提升的程度。
Basic information
Standard No：GB/T 41597-2022
Standard Name：质量管理 文化和机制支撑服务提升指南
English Name：Quality management—Guidance on service enhancement with support of culture and mechanism
Standard Status：现行
Release Date：2022-10-12
Effective Date：2022-10-12
Language of Publication：中文简体
Standard Classification
ICS Number：03.120.10
CCS Number：A00
Related Standards
Referenced Standards：GB/T 19000
Publication Information
Number of pages：16
Number of words：29 K
Format：大16
Edition：1
Color Pages：0
Electronic Version：Yes
Color Images：No
Print Publication Date：2022-10-01
Standard Revision Information
Has Amendment：No
Other Information
Application Dept：国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会
Standard Type：CN
Standard Attribute：GB
Other Standard Number：41597
Drafter：赵东、曾琳、康键、宋明顺、陈劲松、陈哲毅、王静雯、李洪涛、宫俊涛、戴小兰
Drafting Organization：厦门航空有限公司、厦门市市场监督管理局、中国标准化研究院、中国计量大学、中国民航科学技术研究院、袁隆平农业高科技股份有限公司、科大讯飞股份有限公司
Management Organization：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
Proposing Department：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
