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Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for codes of conduct for organizations
Standard in brief
Scope of Application：
本文件为策划、设计、开发、实施、保持和改进顾客满意行为规范提供指南。本文件适用于与产品和服务相关的规范，其中包含组织针对其行为对顾客做出的承诺。这些承诺和相关规定的目的是提高顾客满意。附录A提供了不同组织规范内容的简例。
Basic information
Standard No：GB/T 19010-2021
Standard Name：质量管理 顾客满意 组织行为规范指南
English Name：Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for codes of conduct for organizations
Standard Status：现行
Release Date：2009-09-30
Effective Date：2021-12-01
Language of Publication：中文简体
Standard Classification
ICS Number：03.120.10
CCS Number：A00
Related Standards
Referenced Standards：GB/T 19000-2016
Adopted Standards：ISO 10001:2018
Adopted Standard Name：《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》
Adoption Level：IDT
Publication Information
Number of pages：28
Number of words：45 K
Format：大16
Edition：1
Color Pages：0
Electronic Version：Yes
Color Images：No
Print Publication Date：2021-08-01
Standard Revision Information
Has Amendment：No
Other Information
Application Dept：国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会
Standard Type：CN
Standard Attribute：GB
Other Standard Number：19010
Drafter：张婧姝、康键、杨颖、林颖、李高帅、夏明、邵栋梁、任上、李景文、夏芳、孙红梅、李长友、何园庆、王涛、陆海卫、张朋越、冯利君、王明、李安军、曹山、郑颖、吴海港、王春利、沈正华、林振铭、杨锁红、陈萍、李鹏亮、刘伟丽、顾大正、汪菲、杨恩贺、郭桂梅
Drafting Organization：中国标准化研究院、上海市质协用户评价中心、中国质量协会、中国科学院大学、安徽国科检测科技有限公司、青岛嘉德利包装有限公司、山东景阳冈酒厂有限公司、华夏认证中心有限公司、无限极(中国)有限公司、济南新助友联精工机械装备有限公司、嘉兴新中南汽车零部件股份有限公司、山东毫瓦特新能源有限公司、上海久事公共交通集团有限公司、中国计量大学、河北省标准化研究院、泸州老窖股份有限公司、安徽古井贡酒股份有限公司、广州汽车集团股份有限公司、宁波方太营销有限公司、杭州富通通信技术股份有限公司、北京菜市口百货股份有限公司、法狮龙家居建材股份有限公司、永辉超市股份有限公司、江苏米多装饰有限公司、湖北稻花香酒业股份有限公司、河北邯郸丛台酒业股份有限公司、深圳大学、绍兴科艺标准技术咨询有限公司
Management Organization：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
Proposing Department：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
