This standard is the Chinese version electronic standard. After you successfully purchase, we will send the electronic version of this standard to your email address. If you have any question, please contact email: ChineseStandardsLibraryS001@gmail.com.
Methods and requirements for after-sales service of consumer products
Standard in brief
Scope of Application：
本文件确立了消费品售后服务的总体原则，规定了消费品售后服务提供者、服务内容及方法、服务实施、服务评价与改进的要求。
本文件适用于耐用消费品售后服务的管理与实施。
Basic information
Standard No：GB/T 18760-2025
Standard Name：消费品售后服务方法与要求
English Name：Methods and requirements for after-sales service of consumer products
Standard Status：现行
Release Date：2002-06-20
Effective Date：2025-05-01
Language of Publication：中文简体
Standard Classification
ICS Number：03.080.30
CCS Number：A12
Related Standards
Referenced Standards：GB/T 5296.1,GB/T 17242,GB/T 34432,GB/T 36733
Publication Information
Number of pages：16
Number of words：19 K
Format：大16
Edition：1
Color Pages：0
Electronic Version：Yes
Color Images：No
Print Publication Date：2025-01-01
Standard Revision Information
Has Amendment：No
Other Information
Application Dept：国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会
Standard Type：CN
Standard Attribute：GB
Other Standard Number：18760
Drafter：王娜娜、付强、郑娟尔、侯非、靳宗振、王爱群、孙炎、陈萌、王琦、吕彦玲、张为金、周力、赵汉卿、张书、张雨辰、李紫鹏、刁子朋
Drafting Organization：中国标准化研究院、中国消费者协会、宁波方太厨具有限公司、宜家(中国)投资有限公司、苏宁易购集团股份有限公司、海尔智家股份有限公司、河北省产品质量监督检验研究院、江苏省质量和标准化研究院
Management Organization：全国服务标准化技术委员会(TC 264)
Proposing Department：全国服务标准化技术委员会(TC 264)
