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Measurement of customer satisfaction in property service
Standard in brief
Scope of Application：
本文件规定了物业服务客户满意度测评的指标体系、测评过程、测评结果应用等内容。
本文件适用于物业服务的客户满意度测评。第三方机构及其他组织开展物业服务客户满意度测评时参照使用。
Basic information
Standard No：GB/T 45698-2025
Standard Name：物业服务客户满意度测评
English Name：Measurement of customer satisfaction in property service
Standard Status：现行
Release Date：2025-05-30
Effective Date：2025-05-30
Language of Publication：中文简体
Standard Classification
ICS Number：03.080
CCS Number：A10
Related Standards
Referenced Standards：GB/T 19014,GB/T 19038
Publication Information
Number of pages：20
Number of words：25 K
Format：大16
Edition：1
Color Pages：0
Electronic Version：Yes
Color Images：No
Print Publication Date：2025-05-01
Standard Revision Information
Has Amendment：No
Other Information
Application Dept：国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会
Standard Type：CN
Standard Attribute：GB
Other Standard Number：45698
Drafter：朱春堂、刘寅坤、高文田、赵肖、张亮、赵君、刘文波、王新里、谭乐萍、王伟雄、贾建军、曲以江、黄霞、冯毅、蔡华利、刘宗武、谭志平、夏小军、祝智军、李元元、王思思、李笑天、李丽、高婧、胡振平、刘旭、义超、金艺、陈承、张旻楠、刘美嘉、邱靖
Drafting Organization：上海益中亘泰(集团)股份有限公司、招商局积余产业运营服务股份有限公司、中国物业管理协会、深圳市彩生活服务集团有限公司、长城物业集团股份有限公司、新大正物业集团股份有限公司、广东东联物业管理有限公司、宁夏瑞博宇物业服务咨询有限公司、广州粤华物业有限公司、深圳市金地物业管理有限公司、中国民航科学技术研究院、雅生活智慧城市服务股份有限公司、诚悦物业服务集团有限公司、智达基业物业管理(北京)有限公司、北京亦庄城市服务集团股份有限公司、北京国基伟业物业管理有限公司、山东省诚信行物业管理有限公司、重庆智博物业管理研究院、河北裕康物业服务有限公司、淮南东华(实业)集团有限公司、山东明德物业管理集团有限公司、中海物业管理有限公司、南京汇法正信信息科技有限公司
Management Organization：全国物业服务标准化技术委员会(SAC/TC 560)
Proposing Department：全国物业服务标准化技术委员会(SAC/TC 560)
