Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for dispute resolution external to organizations
IDT ISO 10003:2007
全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
本标准为组织策划、设计、开发、实施、保持和改进有效和高效的争议解决过程提供指南，争议解决过程是针对组织未能解决的投诉。
本标准适用于：
——与组织提供给顾客或顾客要求的产品相关的投诉，以及与投诉处理过程或争议解决过程相关的投诉；
注1： 本标准中的术语“产品”包括服务、软件、硬件和流程性材料。
This standard is the original Chinese electronic standard.
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