Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for monitoring and measuring
IDT ISO 10004:2018
全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
本标准为确定和实施顾客满意监视和测量过程提供指南。
本标准适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。
本标准主要关注的是组织的外部顾客。
注： 本标准中的术语“产品”和“服务”指组织预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务。
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