Quality management—Customer satisfaction—Guidelines forbusiness-to-consumer electronic commerce transactions
IDT ISO 10008:2013
全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
本标准为组织策划、设计、开发、实施、保持和改进有效和高效的B2C ECT体系提供了指南。本标准适用于从事或计划从事B2C ECT的组织，无论其规模、类型和活动。本标准不拟作为消费者合同的一部分，也不拟改变现行法律法规所规定的权利或义务。
本标准旨在帮助各组织建立一个公平、有效、高效、透明和安全的B2C ECT体系，以提高消费者对B2C ECT的信心，并增强顾客满意。
本标准主要针对B2C ECT体系进行交易的消费者群体。
本标准可以作为组织质量管理体系的补充。
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