Chinese Standard: GB/T 19038-2009

Guidelines for model and methods of customer satisfaction measurement

全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)

本标准规定了采用结构方程模型实施顾客满意测评的方法，包括建立测评模型、设计抽样方案、选择数据收集方法、设计问卷、收集、统计与分析数据等。
本标准适用于组织采用结构方程模型方法实施的外部顾客满意测评。

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