Information technology—Service management—Part 1:Specification
IDT ISO/IEC 20000-1:2005
全国信息技术标准化技术委员会
GB/T 24405的本部分为服务提供方定义了向其顾客交付可接受质量的受管理服务的要求。该部分可用于：
a) 将以其服务进行投标的机构；
b)要求供应链中的所有服务提供方采用一致的方法的机构；
c)要确定IT服务管理基准的服务提供方；
d)独立评估的基础；
e)需要证明其可提供满足顾客要求的服务的能力的组织；
f)意欲通过过程的有效应用来监视和提高服务质量，从而改善服务的组织。
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