Chinese Standard: GB/T 32315-2015

Basic requirements for bank industry customer service center

全国金融标准化技术委员会(SAC/TC 180)

本标准规定了银行业客户服务中心（以下简称客户服务中心）的运营环境、系统架构、人员配备、服务质量、风险管理、投诉处理等方面的内容。
本标准适用于客户服务中心的建设与管理。

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