Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for monitoring and measuring
IDT ISO/TS 10004:2010
全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
本指导性技术文件为确定和实施顾客满意监视和测量过程提供指南。
本指导性技术文件旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。本指导性技术文件主要关注的是组织的外部顾客。
本指导性技术文件不拟用于认证或合同目的，也不拟改变适用的法律法规规定的权利和义务。
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