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Technical requirements for customer service professional
Standard in brief
Scope of Application：
本标准规定了客户服务专业人员的等级划分、基本条件、技术要求和培训要求。
本标准适用于企业客户服务专业人员（含外包呼叫中心服务人员），其他社会组织的相关人员可参照执行。
Basic information
Standard No：SB/T 11221-2018
Standard Name：客户服务专业人员技术要求
English Name：Technical requirements for customer service professional
Standard Status：现行
Release Date：2018-06-20
Effective Date：2019-04-01
Language of Publication：中文简体
Standard Classification
ICS Number：01.040.03
CCS Number：A12
Publication Information
Number of pages：12
Number of words：14 K
Format：大16
Edition：1
Color Pages：0
Electronic Version：Yes
Color Images：No
Print Publication Date：2019-03-01
Standard Revision Information
Has Amendment：No
Other Information
Application Dept：中华人民共和国商务部
Standard Type：QT
Standard Attribute：SB
Other Standard Number：11221
Drafter：姚歆、冯瑞、李瑞丽、沈婧、丁强、任小芳、杜茜、张晓芸、徐林玲、曹飞、赵敏、王曦、刘亚平、乔珍珍
Drafting Organization：中国国际商会商业行业商会、苏州工业园区服务外包职业学院、苏州易康萌思商务信息咨询有限公司、中国国际贸易促进委员会商业行业分会、商业国际交流合作培训中心、北京中商汇才教育管理咨询有限公司
Management Organization：中国国际商会商业行业商会
Proposing Department：中国国际商会商业行业商会
