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Artificial intelligence—Technical requirements for large-scale model system of customer service
Standard in brief
Scope of Application：
本文件确立了客服大模型系统的框架，规定了模型层、平台层、应用层的技术要求。
本文件适用于客服大模型系统的设计、开发、测试、应用和运维过程。
Basic information
Standard No：GB/Z 234-2026
Standard Name：人工智能 客服大模型系统技术要求
English Name：Artificial intelligence—Technical requirements for large-scale model system of customer service
Standard Status：现行
Release Date：2026-08-27
Effective Date：1800-01-01
Language of Publication：中文简体
Standard Classification
ICS Number：35.240
CCS Number：L70
Related Standards
Referenced Standards：GB/T 41867,GB/T 45288.2-2025
Publication Information
Number of pages：20
Number of words：27 K
Format：大16
Edition：1
Color Pages：0
Electronic Version：Yes
Color Images：No
Print Publication Date：2026-08-01
Standard Revision Information
Has Amendment：No
Other Information
Application Dept：国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会
Standard Type：CN
Standard Attribute：GB
Other Standard Number：234
Drafter：冯俊兰、宋文林、徐洋、董建、秦日臻、杜宇、刘阳、马俊鹏、杨森轲、吴石松、李轩昂、廉士国、王恺、赵庆卫、周军、曾晓锋、杨英勃、于明亮、李劲松、陈利明、邢驰、邓超、孟繁宇、高羽、刘晴、郑正广、邸贺亮、李琳、马丽萌、董月文、孔维生、肖红梅、李泉、庞韶敏
Drafting Organization：中国电子技术标准化研究院、中国移动通信集团有限公司、中国联合网络通信集团有限公司、中移在线服务有限公司、南方电网人工智能科技有限公司、联通数据智能有限公司、中国科学院声学研究所、广东电网有限责任公司供电服务中心、中国民航信息网络股份有限公司、中电信数智科技有限公司、中移九天人工智能科技(北京)有限公司、美的集团(上海)有限公司、中国电信股份有限公司北京研究院、中移互联网有限公司、浪潮电子信息产业股份有限公司、咪咕文化科技有限公司、中国电子技术标准化研究院华东分院、浙江大华技术股份有限公司、浪潮通信信息系统有限公司、北京浩瀚深度信息技术股份有限公司
Management Organization：全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC 28)
Proposing Department：全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC 28)
