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Quality management—Customer satisfaction—Guidance for business-to-consumer electronic commerce transactions
Standard in brief
Scope of Application：
本文件为组织策划、设计、开发、实施、保持和改进有效且高效的企业-消费者电子商务交易（以下简称“B2C电子商务交易”）体系提供指南。
本文件适用于从事或计划从事B2C电子商务交易的组织，无论其规模、类型和活动。本文件重点关注直接向消费者提供产品和服务的组织。
本文件旨在帮助组织建立一个公平、有效、高效、透明和安全的B2C电子商务交易体系，以提高消费者对B2C电子商务交易的信心，并增强顾客满意。本文件针对将消费者视为顾客子集的B2C电子商务交易。
本文件所提供的指南作为组织质量管理体系的补充。
Basic information
Standard No：GB/T 19018-2026
Standard Name：质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南
English Name：Quality management—Customer satisfaction—Guidance for business-to-consumer electronic commerce transactions
Standard Status：即将实施
Release Date：2017-10-14
Effective Date：2026-12-01
Language of Publication：中文简体
Standard Classification
ICS Number：03.120.10
CCS Number：A00
Related Standards
Referenced Standards：ISO 9000
Adopted Standards：ISO 10008:2022
Adopted Standard Name：《质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南》
Adoption Level：IDT
Publication Information
Number of pages：36
Number of words：58 K
Format：大16
Edition：1
Color Pages：0
Electronic Version：Yes
Color Images：No
Print Publication Date：2026-08-01
Standard Revision Information
Has Amendment：No
Other Information
Application Dept：国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会
Standard Type：CN
Standard Attribute：GB
Other Standard Number：19018
Drafter：张思思、高晓红、李高帅、彭其勇、许丽丹、牛瑞涛、郭宁、夏斌、王致远、陆军、康键、朱志远、那慧玲、薛军、孙会明、徐凡、何建军、刘伟、侯轶丁、苏雪妍、张婧姝、陈晓、袁力坤、何哲
Drafting Organization：中国标准化研究院、中国质量协会、中国石油集团安全环保技术研究院有限公司、中科星图测控技术股份有限公司、江苏省质量和标准化研究院、清华大学、北京大学、阿里巴巴(中国)有限公司、山东大学、中国计量大学、中国水利电力质量管理协会、中国质量检验检测科学研究院、河北省标准化研究院、北京工业职业技术学院、四川天府江东科技有限公司
Management Organization：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
Proposing Department：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
