Chinese Standard: GB/T 36464.3-2026

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Information technology—Intelligent speech interaction system—Part 3:Intelligent customer service

Standard in brief
Scope of Application：  
本文件确立了智能客服语音交互系统的系统框架,规定了技术要求,并描述了测试方法。
本文件适用于智能客服语音交互系统的设计、开发、应用、测试和维护。

Basic information
Standard No：GB/T 36464.3-2026
Standard Name：信息技术　智能语音交互系统　第3部分：智能客服
English Name：Information technology—Intelligent speech interaction system—Part 3:Intelligent customer service
Standard Status：即将实施
Release Date：2018-06-07
Effective Date：2026-12-01
Language of Publication：中文简体

Standard Classification
ICS Number：35.240.01
CCS Number：L77

Related Standards
Referenced Standards：GB/T 36464.1,GB/T 41813.1-2022,GB/T 42755-2023,GB/T 44089-2024

Publication Information
Number of pages：28
Number of words：38 K
Format：大16
Edition：1
Color Pages：0
Electronic Version：Yes
Color Images：No
Print Publication Date：2026-08-01

Standard Revision Information
Has Amendment：No

Other Information
Application Dept：国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会
Standard Type：CN
Standard Attribute：GB
Other Standard Number：36464.3
Drafter：宋文林、徐洋、张亚兰、陈志坚、王文敏、程明、王刚强、曾雪舒、贾一君、牛文楠、苏立伟、沙媛、黄进、蔡健、周云超、高博、孙磊、杨彤晖、徐小天、陈乐然、孙跃、郭一楠、李子乾、朱青、杨震、张诗雨、高羽、黄亮、张裕翔、殷丹平、曾梦妤、郑礼明、程美、黄瑛、尤梦祥
Drafting Organization：中国电子技术标准化研究院、华为技术有限公司、中移在线服务有限公司、南航数智科技(广东)有限公司、南方电网用户生态运营有限责任公司、交通银行股份有限公司、太保科技有限公司、新华人寿保险股份有限公司、科大讯飞股份有限公司、华北电力科学研究院有限责任公司、中国移动通信有限公司研究院、国家电网有限公司客户服务中心、中国电信集团有限公司、中移九天人工智能科技(北京)有限公司、美的集团(上海)有限公司、中国民航信息网络股份有限公司、北京中科金得助智能科技有限公司、中国移动通信集团有限公司、美的(北京)科技集团有限公司、讯飞医疗科技股份有限公司
Management Organization：全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC 28)
Proposing Department：全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC 28)