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Service excellence—Principles and model for public service organizations
Standard in brief
Scope of Application：
本文件确立了优质公共服务的原则，并提供了关于优质公共服务模型的指导。
本文件适用于提供服务并旨在为其关键利益相关方（如服务的社会民众、为提供高品质服务而合作的其他组织）带来极致体验的公共服务组织。
Basic information
Standard No：GB/T 47747-2026
Standard Name：优质服务 公共服务组织的原则与模型
English Name：Service excellence—Principles and model for public service organizations
Standard Status：现行
Release Date：2026-05-25
Effective Date：2026-09-01
Language of Publication：中文简体
Standard Classification
ICS Number：03.080
CCS Number：A12
Related Standards
Adopted Standards：ISO 11367:2025
Adopted Standard Name：《优质服务 公共服务组织的原则与模型》
Adoption Level：IDT
Publication Information
Number of pages：36
Number of words：50 K
Format：大16
Edition：1
Color Pages：0
Electronic Version：Yes
Color Images：No
Print Publication Date：2026-05-01
Standard Revision Information
Has Amendment：No
Other Information
Application Dept：国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会
Standard Type：CN
Standard Attribute：GB
Other Standard Number：47747
Drafter：郑娟尔、王娜娜、靳宗振、侯非、付强、耿洁、程凯波、王海妱、王琦、李紫鹏、刘娜、王蒙湘、张雨辰、陈萌、罗婉莹、朱姣颖、韩冰、傅东海、戴之希、张楠坤、王志、王欢
Drafting Organization：中国标准化研究院、浙江财经大学、中国计量大学、宁海县经济和信息化局、宁海县企业服务中心、北京海纳数聚科技有限公司、中国气象局公共气象服务中心、黑龙江省医疗保障服务中心
Management Organization：全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)
Proposing Department：全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)
