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After-sales service—Service specification of unconditional return
Standard in brief
Scope of Application：
本文件规定了售后服务无理由退货的基本要求、经营者要求、退货条件、退货流程、服务监督与评价。
本文件适用于采用非现场销售（网络、电视、电话、邮购等）及现场销售方式购买商品的无理由退货服务。
本文件不适用于无形商品的无理由退货服务。
Basic information
Standard No：GB/T 44904-2024
Standard Name：售后服务 无理由退货服务规范
English Name：After-sales service—Service specification of unconditional return
Standard Status：现行
Release Date：2024-10-26
Effective Date：2025-05-01
Language of Publication：中文简体
Standard Classification
ICS Number：03.080
CCS Number：A12
Related Standards
Referenced Standards：GB/T 34432-2017
Publication Information
Number of pages：16
Number of words：13 K
Format：大16
Edition：1
Color Pages：0
Electronic Version：Yes
Color Images：No
Print Publication Date：2024-10-01
Standard Revision Information
Has Amendment：No
Other Information
Application Dept：国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会
Standard Type：CN
Standard Attribute：GB
Other Standard Number：44904
Drafter：钱玲、王巧慧、夏燕、付强、万福军、靳宗振、林一丹、周幸窈、刘娜、王锋、王琦、汤峥、王蒙湘、吴承祥、吴清宇、陈向东、傅蜜蜜、张雨辰、李海鹏、段凯池、王春利、李少阳、吴建港、卢慧、应国刚、张婧娴、曹琴
Drafting Organization：苏州市市场监督管理局、中国标准化研究院、苏州市姑苏区市场监督管理局、苏州市消费者权益保护委员会、苏州市质量和标准化院、珠海万达商业管理集团股份有限公司、海南省检验检测研究院、中国应急管理学会、宁波市标准化研究院、宁波朗达科技有限公司、泰州市市场监督管理局、北京菜市口百货股份有限公司
Management Organization：全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)
Proposing Department：全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)
