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General principles for after-sale service of industrial products
Standard in brief
Scope of Application：
本文件规定了工业产品售后服务基本要求、服务内容、服务实施、服务评价与改进。
本文件适用于工业企业售后服务文件的编制、实施及售后服务活动。
注1：本文件工业产品是指用于生产过程中的工业产品,与消费品相对应。例如仪器仪表、机械设备、劳动防护等。
注2：消费品售后服务见GB/T 18760 的内容。
Basic information
Standard No：GB/T 16784-2025
Standard Name：工业产品售后服务 总则
English Name：General principles for after-sale service of industrial products
Standard Status：现行
Release Date：2008-11-13
Effective Date：2025-09-01
Language of Publication：中文简体
Standard Classification
ICS Number：03.080.01
CCS Number：A16
Related Standards
Referenced Standards：GB/T 17242,GB/T 34432,GB/T 36733
Publication Information
Number of pages：12
Number of words：15 K
Format：大16
Edition：1
Color Pages：0
Electronic Version：Yes
Color Images：No
Print Publication Date：2025-05-01
Standard Revision Information
Has Amendment：No
Other Information
Application Dept：国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会
Standard Type：CN
Standard Attribute：GB
Other Standard Number：16784
Drafter：王娜娜、付强、陈萌、丁德明、郑娟尔、侯非、宋志娟、靳宗振、王琦、戴之希、郑培、唐岱、王英杰、陈志安、韩飞、蔡露溱、李紫鹏、张雨辰、马潇、周浩南、刘新建、刁子朋
Drafting Organization：中国标准化研究院、北京京东数智工业科技有限公司、中国计量大学、重庆市质量和标准化研究院、浙江省质量科学研究院、山东华东橡胶材料有限公司、佛山市云米电器科技有限公司、常州检验检测标准认证研究院、内蒙古金猫炭材料有限公司
Management Organization：全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)
Proposing Department：全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)
