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Specification for complaints handling in tourism operator
Standard in brief
Scope of Application：
本标准规定了旅游经营者处理投诉的基本要求，投诉处理机构设置、人员配置和制度建设要求，投诉受理的范围和方式以及投诉处理要求。
本标准适用于旅行社、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者。
Basic information
Standard No：LB/T 063-2017
Standard Name：旅游经营者处理投诉规范
English Name：Specification for complaints handling in tourism operator
Standard Status：现行
Release Date：2017-08-15
Effective Date：2017-10-01
Language of Publication：中文简体
Standard Classification
ICS Number：03.200
CCS Number：A12
Publication Information
Number of pages：12
Number of words：17 K
Format：大16
Edition：1
Color Pages：0
Electronic Version：Yes
Color Images：No
Print Publication Date：2021-12-01
Standard Revision Information
Has Amendment：No
Other Information
Application Dept：中华人民共和国国家旅游局
Standard Type：QT
Standard Attribute：LB
Other Standard Number：063
Drafter：张海燕、刘克智、窦力群、邹爱勇、卢胜辉、李浙闽、励永惠、朱必余、程钢、邵道良、潘旭光、徐蕙、胡一俊、胡斌、张海英、王一宁
Drafting Organization：国家旅游局旅游质量监督管理所、监督管理司、浙江省旅游标准化研究会、宁波市旅游局、宁波市标准化研究院
Management Organization：全国旅游标准化技术委员会(SAC/TC 210)
Proposing Department：中华人民共和国国家旅游局
