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Basic requirements for service management of food delivery platform
Standard in brief
Scope of Application：
本文件规定了外卖平台服务管理的总体要求，商户管理、价格行为、配送员权益保障、消费者权益保护，以及投诉、申诉及处置等要求。
本文件适用于餐饮外卖平台的服务管理。
Basic information
Standard No：GB/T 46862-2025
Standard Name：外卖平台服务管理基本要求
English Name：Basic requirements for service management of food delivery platform
Standard Status：现行
Release Date：2025-12-02
Effective Date：2025-12-02
Language of Publication：中文简体
Standard Classification
ICS Number：03.100.20
CCS Number：A10
Related Standards
Referenced Standards：GB/T 37401-2019,GB/T 42500-2023
Publication Information
Number of pages：24
Number of words：37 K
Format：大16
Edition：1
Color Pages：0
Electronic Version：Yes
Color Images：No
Print Publication Date：2025-12-01
Standard Revision Information
Has Amendment：No
Other Information
Application Dept：国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会
Standard Type：CN
Standard Attribute：GB
Other Standard Number：46862
Drafter：张欣亮、朱翔华、马振萍、陶海廷、李强治、邢朝国、张欣、刘晓婧、韦东鹏、张琳、赵伟、赵秀洁、于卫平、缪延晖、陈韵然、林晖、郭建军、贾磊、王甜甜、李叙燃、厉基巍、季婷、刘思瑶、张雪飞、王媛、刘薇、朱斯语、韩晨阳、周倩仪、张鹏、郑鹰、袁柳、韩冰、张敬娟、陈清瑞
Drafting Organization：中国标准化研究院、国家市场监督管理总局网络交易监督管理司、中国信息通信研究院、对外经济贸易大学、北京科技大学、中国网络安全审查认证和市场监管大数据中心、国家市场监督管理总局竞争政策与评估中心、厦门市市场监督管理局、北京三快在线科技有限公司、拉扎斯网络科技(上海)有限公司、上海京东到家元信信息技术有限公司、江西省质量和标准化研究院、北京市市场监督管理局、中国个体劳动者协会、中国电子科技集团有限公司电子科学研究院
Management Organization：全国平台经济治理标准化技术委员会(SAC/TC 611)
Proposing Department：全国平台经济治理标准化技术委员会(SAC/TC 611)
