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Consumer vulnerability—Requirements and guidelines for the design and delivery of inclusive service
Standard in brief
Scope of Application：
本文件规定了组织如何设计与提供公平、灵活和包容的服务要求及指南。包容性服务将对消费者脆弱性产生积极影响，并将消费者受伤害的风险降至最低。本文件涵盖了组织文化和战略、包容性设计以及如何识别和应对消费者脆弱性。本文件适用于向消费者提供服务（包括与服务相关的产品)的任何组织，无论其位置或规模如何。
注1：“服务”是指向消费者提供的线上或线下所有服务，如服务部门可包括医疗保健、休闲娱乐、零售、能源、通信、金融服务、旅游、数字服务、专业服务和贸易等。
注2：服务提供者可能包括任何规模的私人或公共组织、慈善机构、政府机构、地方权威机构。
注3：在某些情况下，包容性服务提供者限制非目标受众的个体获取服务可能是公平合理的，其主要目标是保护消费者和防止伤害。例如：阻止儿童访问在线赌博网站。
Basic information
Standard No：GB/T 46306-2025
Standard Name：消费者脆弱性 设计与提供包容性服务的要求及指南
English Name：Consumer vulnerability—Requirements and guidelines for the design and delivery of inclusive service
Standard Status：现行
Release Date：2025-10-05
Effective Date：2025-10-05
Language of Publication：中文简体
Standard Classification
ICS Number：03.080.01
CCS Number：A12
Related Standards
Adopted Standards：ISO 22458:2022
Adopted Standard Name：《消费者脆弱性 设计与提供包容性服务的要求及指南》
Adoption Level：IDT
Publication Information
Number of pages：36
Number of words：58 K
Format：大16
Edition：1
Color Pages：0
Electronic Version：Yes
Color Images：No
Print Publication Date：2025-10-01
Standard Revision Information
Has Amendment：No
Other Information
Application Dept：国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会
Standard Type：CN
Standard Attribute：GB
Other Standard Number：46306
Drafter：王琦、靳宗振、陈劢、付强、梁山、许应成、郑娟尔、侯非、王娜娜、李紫鹏、陈萌、程永红、孙海珍、胡晓、张运彬、寿谦益、杨楠、谢雪萍、戴之希、朱培武、王晓川、张雨辰、曹琴、徐蔼萌、张强、郝强
Drafting Organization：中国标准化研究院、北京光华设计发展基金会、深圳十方融海科技有限公司、浙江锦越防护用品有限公司、河北省产品质量监督检验研究院、中国计量大学、中国矿业大学(北京)、广东省未来设计研究院、绍兴市质量技术监督检测院、北京世纪麦维教育科技有限公司
Management Organization：全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)
Proposing Department：全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)
